STRATEGI E-SERVQUAL DAN E-RECOVERY SERVICE QUALITY PADA E-COMMERCE DI INDONESIA

Abstract

ABSTRAK : Tujuan dari ringkasan jurnal ini adalah untuk mengetahui perkembangan ecommerce di Indonesia. Menjelaskan tentang e-serviceQuality berikut indikator yang digunakan untuk mengukur penyampaian kualitas layanan di dunia maya. Mengukur kualitas layanan yang dirasakan oleh konsumen dalam situasi pemulihan layanan (E-RecS-QUAL) juga dijelaskan pada makalah ini.
Kata Kunci: Ringkasan, E-commerce, Kualitas layanan

ABSTRACT : The purpose of this journal summary is to find out the development of e-commerce in Indonesia. Explains about e-serviceQuality and the indicators used to measure service quality delivery in cyberspace. Measuring service quality perceived by consumers in service recovery situations (E-RecS-QUAL) is also described in this paper.
Keywords : Summary, E – commerce, Service Quality