ANALISA KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI PALEMBANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

Universitas Indo Global Mandiri (IGM) merupakan penyelenggara pendidikan partikelir terbesar yang terdapat dikota Palembang. Dalam menyajikan informasi Universitas IGM menyediakan layanan website yang dapat diakses oleh pengguna atau masyarakat, terkait informasi Universitas juga saran dan masukan dalam memperbaiki mutu dan kualitas layanan pada Universitas tersebut. Permasalahannya sedikitnya pengguna dan masyarakat mengunjungi websitenya adanya pengaruh peringkat dalam webometric serta belum penuhi kepuasan dari pengguna atau masyarakat. Tujuan dari penelitian untuk menganalisa kualitas website agar dapat menjelaskan informasi yang diinginkan oleh pengguna atau masyakat serta meningkatkan jumlah kunjungan pada website Universitas IGM. Dalam menganalisa kualitas website memakai metode webqual 4.0 menngunakan tiga variabel yakni usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Pengelolaan data menggunakan tools SmartPLS. Hasil Penelitiannya menunjukkan variabel usability tidak memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap user statisfaction, Information Quality pengaruh positif serta signifikan terhadap user statisfaction, dan Service Interaction Quality berpengaruh signifikan terhadap user statisfaction. Berdasarkan hasil uji validitas indikator U3 memiliki nilai yang terendah yaitu 0,567 lalu pada U5 dengan nilai sebesar 0,596. Kesimpulannya kualitas dari website Universitas IGM sudah baik dan pada variabel Usability dinyatakan masih harus adanya peningkatan dan perbaikan pada tampilan serta interaksi website agar dapat naiknya kualitas diwebsite, kunjungan diwebsite bertambah serta memperluas jangkauan Universitas IGM.